Opis funkcji szybkie zwroty online:
- Konsument klika link Odstąpienie od umowy
-
Rozpoczęcie procesu zwrotu.
Należy podać numer zamówienia, z którego produkty będą zwracane. Potrzebny będzie także adres e-mail użyty przez konsumenta w tym zamówieniu.
Kliknięcie: Znajdź zamówienie spowoduje odszukanie informacji w bazie danych sklepu.
-
Potwierdzenie tożsamości konsumenta.
Jeśli wprowadzone przez konsumenta dane są poprawne, to system wyśle na jego adres e-mail (użyty w zamówieniu) 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy umieścić w formularzu odstąpienia od umowy.
Po jego prawidłowym wprowadzeniu system automatycznie przeniesie konsumenta do kolejnego kroku.
-
Wybór produktów, powodu zwrotu i sposobu zwrotu środków.
Za pomocą checkboxa konsument wybiera produkty, które chce zwrócić oraz ich liczbę. Przy produkcie z rozwijanej listy należy wybrać powód zwrotu. Do wyboru są następujące opcje:
- Zmiana zdania
- Niewłaściwy rozmiar
- Produkt niezgodny z opisem
- Opóźniona dostawa
- Otrzymano zły produkt
- Produkt uszkodzony lub wrażliwy
- Inny powód
-
Konsument może wybrać sposób zwrotu środków:
- Zwrot tą samą metodą płatności, co przy zamówieniu
- Zwrot na konto bankowe
Kliknięcie: Potwierdź zwrot, spowoduje wysłanie zgłoszenia do sklepu.
- Potwierdzenie wysłania formularza.
Konsumentowi zostaje wyświetlone podsumowanie wysłanego zgłoszenia, a w nim:
- Indywidualny numer zwrotu
- Kwota do zwrotu
- Aktualny status zwrotu
- Imię i nazwisko klienta składającego zamówienie
- Adres e-mail podany w zamówieniu
- Wybrany sposób zwrotu środków
- Wybrane produkty do zwrotu
- Weryfikacja zgłoszenia.
W ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania zgłoszenia konsument otrzyma na e-mail podany w zamówieniu, adres, na który w terminie 14 dni powinien odesłać zwracane produkty.
- Weryfikacja zwróconego towaru i zwrot płatności.
Zachowujemy prawo do wypłacenia innej kwoty niż w zgłoszonym zwrocie w przypadku obniżenia wartość zwróconego towaru.
Zwrot płatności zlecimy do 7 dni od otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem.
Powiadomienia zostaną wysłane do konsumenta na adres e-mail użyty w zamówieniu.
Konsument może ponownie wypełnić formularz zwrotu dla tego samego zamówienia, jednak nie może wprowadzać zmian dla zgłoszonych wcześniej zwróconych produktów.
W przypadku błędnie zgłoszonych produktów do zwrotu, konsument powinien kontaktować się bezpośrednio z obsługą sklepu.
Czas na odstąpienie od umowy 14 dni od dnia odebrania Towaru przez Konsumenta.
